Vodafone Украин Vodafone холбоо барих төв рүү залгавал сонсох боломжтой дуут туслахыг турших эхлэлийг зарлаж байгаа бөгөөд энэ нь зөвхөн мэдрэгчтэй дуудлага бүхий дуут цэс биш юм. Яриа таних, нэгтгэх чадвартай дуут туслах, "амьд" операторын ажилтай харьцуулахад 400 дахин илүү хэрэглэгчдэд нэгэн зэрэг үйлчлэх боломжийг олгодог.
Туслах нь сонгосон хувилбараас хамааран үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийг бодит цаг хугацаанд шинжилж, хүсэлттэй холбоотой урьдчилан бичсэн шугамыг тоглуулах, оператортой холбогдох эсвэл дуудлагыг стандарт IVR руу шилжүүлэх боломжтой.
"Бид хиймэл оюун ухааныг "хөлслөх" хүсэлтэй байгаа бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгчид дуудаж буй асуудлаа хурдан шийдэж чадна" гэж Украины "Vodafone" компанийн Худалдаа, хэрэглэгчийн үйлчилгээний газрын захирал Евхен Булак туршилтын эхлэлийн талаар тайлбарлав. - Туслахтай харилцах нь энгийн оператортой харилцахаас ялгаагүй. Үйлчлүүлэгч асуултаа дуудаж, дуут туслах туслахыг хичээх болно. Хэрэв тэр даалгавраа бие даан даван туулж чадахгүй бол үйлчлүүлэгчээ оператортой холбоно."
Туслах нь робот шиг дүр эсгэдэггүй, харин энгийн оператор шиг ярьдаг - ингэснээр үйлчлүүлэгчид ердийнхөөрөө харилцах боломжтой болно. Энэ нь туслах ажилтанд харилцагчийн үйлчилгээний шинжээчийн мэргэжлийг хурдан эзэмшихэд тусална. Туршилтын үеэр туслах нь эмэгтэй, эрэгтэй дуу хоолойгоор ярьдаг. Цуглуулсан материал болон үйлчлүүлэгчийн хариу үйлдэл дээр үндэслэн хамгийн эерэг санал хүсэлт бүхий дуу хоолойг сонгох болно.
Сургалтын хугацаа одоо явагдаж байна: дуут туслах нь улс орны өнцөг булан бүрээс ирсэн үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж, янз бүрийн насны, хүйсийн хүмүүсийн аялгуу, ярианы онцлогийг судалж байна. Үүний тулд Vodafone тодорхой дээжийг бүрдүүлдэг. Холбоо барих төв рүү залгасан үйлчлүүлэгч түүний шалгуурыг хангаж байвал дуут туслахтай холбогдсон байна.
Сургалт 2021 оны 30 сар хүртэл үргэлжилнэ. Өнөөдрийн байдлаар 2019 мянга орчим дуудлага судалгаанд хамрагдсан байна. Хангалттай материал цуглуулсны дараа дуут туслах нь хэрэглэгчдэд бүрэн үйлчлэх боломжтой болно. Vodafone сүлжээний удирдлагад хиймэл оюун ухааныг аль хэдийн ашигладаг. Тиймээс оноос хойш үр дүнтэй ажиллаж байгаа AI системүүдийн нэг нь техникийн ажилтнуудын шууд оролцоогүйгээр сүлжээнд автомат тохируулга хийхэд тусалдаг.
Мөн уншина уу: